"Fala Mulambo", com Marcello Brum (@llmarcello)

Fidelização de Torcedores

Sobre o tamanho da torcida do Flamengo, nem é preciso falar. Mas sempre me incomodou o time jogar para estádios vazios, o que se dá em boa parte dos jogos, ainda que a média de público costume ser das mais altas do país. O que fazer, então? São diversos os problemas, nem me passa pela cabeça resolver todos eles, mas a ideia é apresentar uma proposta que nem é original: a fidelização dos torcedores. Como se daria?

Como em qualquer relação comercial (e compra e venda de ingressos é uma delas, paixão clubística à parte) é importante você prestigiar aquele cara que compra sempre. Não é justo o cara que vai ver Flamengo x Paysandu nas primeiras fases da Copa do Brasil ficar de fora da decisão, onde os sócios-torcedores dos planos mais caros têm prioridade.

O sócio-torcedor do Flamengo deveria ter um ranking daqueles que mais vezes compareceram, tendo estes a prioridade de compra nos jogos mais importantes. O Corinthians já faz assim, o que acaba “obrigando” o torcedor a comprar ingressos para jogos menos aguardados, na expectativa de garantir tranquilamente presença nas partidas decisivas.

Penso em alguns projetos para apresentar um dia. Não fiz nenhum estudo de viabilidade. (quem sabe algum estudioso do tema não se interesse?) rs. O primeiro seria “O Fla é 10”. Aquele torcedor que fosse a 10 jogos seguidos do Flamengo entraria de graça no 11o, seja ele qual fosse (Fla x Barcelona, decisão do Mundial de Clubes, por exemplo). Os 10 jogos poderiam ser divididos em categorias: 10 jogos no Maracanã, 10 jogos no Rio de Janeiro, 10 jogos na temporada.

O ranking de presença de torcedores poderia ficar disponível na intranet, ou se usando um apelido, ou se usando o CPF (não completo, mas os 4 primeiros números, por exemplo).

Outro projeto se chamaria “Fla 70”. O torcedor que fosse a 70% dos jogos do Flamengo no ano ganharia passe-livre para todos os jogos do time no ano seguinte. O número de 70% pode variar, de acordo com estudos de viabilidade. Como no “Fla é 10”, poderia haver categorias diferentes.

Existe ainda o CPFla. Mas para esse seria necessário um ajuste nas roletas do Maracanã. O cara poderia entrar no estádio só digitando os números do CPF e mais duas letras-código que seriam informadas no ato da compra.

Por fim, algo que não é nada original: a venda de um carnê de jogos para toda a temporada, com preço de atacado. Isso motiva o torcedor a ir ao jogo, afinal, ele já comprou a entrada.

O que não pode – mas não pode mesmo! - é um time com 40 milhões de torcedores jogar para 5 mil pagantes. Vamos botar a cabeça pra funcionar, rapaziada!